FAQ

De temps en temps, vous pouvez trouver des Golden Chips disponibles soit gratuitement, soit avec un dépôt dans votre section récompenses ou dans votre section Choix quotidiens.

Les Golden Chips sont la propre fonctionnalité unique de Playtech. Ce sont des jetons bonus qui sont attribués dans certains jeux de table en direct de Playtech qui peuvent être utilisés pour parier comme un jeton normal. Pour miser à l’aide de Golden Chips, vous devez d’abord sélectionner la valeur de jeton voulue, puis miser normalement. Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, consultez les règles du jeu, qui se trouvent dans un jeu de table en direct de Playtech.

De temps en temps, lorsque vous atteignez un nouveau niveau, vous recevez une récompense. La récompense est automatiquement ajoutée à votre compte, et vous pourrez en profiter dans la section des récompenses ! Gardez à l'esprit que ce n'est pas le cas après chaque montée de niveau.

Les « Levels » se basent uniquement sur votre activité de jeu. Chaque fois que vous jouez, vous vous approchez du niveau suivant. Vous pouvez consulter votre progression dans la barre de progression en haut de la page, ou en vous rendant dans « Zone personnelle »> « Levels ». Vous pouvez voir ici à quel niveau vous vous trouvez et combien de temps il vous faudra pour atteindre le niveau suivant. On ne peut jamais descendre de niveau, on ne peut que monter !

Non. La fonction Hot and Cold n'influence en aucune façon le ou les tours suivants d'un jeu. Chaque tour a exactement la même chance d'être un tour gagnant ou perdant, quel que soit son résultat récent précédent. Hot and Cold est une simplement une méthode nouvelle et amusante qui a été développée pour essayer de reproduire l'expérience des casinos hors ligne, à savoir regarder les jeux et décider de jouer ou non en fonction des résultats.

La fonction « Hot or Cold » affiche les jeux qui rapportent le plus et le moins. Les données sur les jeux peuvent être actualisées toutes les 5 minutes en cliquant sur le bouton d'actualisation. Cette fonction n'est pas un indicateur de résultats ou de succès futurs.

Vous pouvez voir la progression des exigences de mise de votre bonus en accédant à la section « Caisse » du menu latéral et en naviguant vers la section « Bonus actifs ». Il est important de noter que les conditions de mise diffèrent souvent d'une offre à l'autre. Nous vous recommandons donc de consulter notre « Politique sur les bonus » en cliquant ici pour éviter toute confusion.

Dans certains jeux, les fonds du solde bonus ne sont pas disponibles pour jouer et, lorsque vous ouvrez ces jeux, vous ne verrez que votre solde réel, comme décrit dans la « Politique sur les bonus ». Pour connaître la disponibilité des fonds du solde bonus dans un jeu, cliquez sur la carte d'information (ⓘ) avant d'accéder au jeu pour vérifier si l'icône du bonus est affichée.

Pour miser un bonus, vous devez commencer par placer des mises sur des machines à sous ou des jeux de grattage. Il est important de noter que des conditions supplémentaires doivent être respectées lorsque vous misez un bonus. Nous vous recommandons donc de consulter notre politique en matière de bonus en cliquant ici, pour éviter toute confusion.

Si vous avez reçu une offre exclusive, soit avec un dépôt, soit gratuitement, la récompense sera créditée sur votre compte une fois que vous l'aurez réclamée dans la section « Récompenses » du menu latéral. Si vous ne parvenez pas à accéder à votre récompense, ou si votre compte n'a pas été crédité de la récompense, veuillez contacter le service clientèle pour obtenir une assistance supplémentaire.

Oui, tout à fait ! Notre programme VIP n'est cependant accessible que sur invitation, alors vérifiez régulièrement vos emails pour découvrir votre invitation !

La Roue des prix est notre fonctionnalité exclusive et unique qui vous permet de gagner des tours gratuits, des bonus et des chances pour les prix en espèces Mini, Super ou Mega Twister ! Restez à l'affût de nos offres de lancers de Roue des prix - de temps en temps, nous pourrions vous offrir un lancer de Roue des prix GRATUIT !

Allez dans la section Suggestion du jour du menu latéral et choisissez l'offre à laquelle vous souhaitez participer. Cliquez sur « Effectuer un dépôt » et vous serez redirigé vers la caisse pour effectuer votre dépôt avec l'offre. Le code bonus correct sera automatiquement appliqué. Il n'est donc pas nécessaire de modifier ce qui figure déjà dans le champ « Code bonus ».

Nous avons une grande variété d'offres qui sont constamment renouvelées, des tours gratuits aux bonus et autres promotions amusantes ! Vous pouvez trouver les offres disponibles dans vos Suggestions du jour à partir du menu latéral dès que vous êtes connecté à votre compte.

Oui, EUcasino a une licence et est réglementé. Vous trouverez plus d'informations sur notre licence au bas de cette page.

Selon la disponibilité dans votre pays, nous proposons des applications dans Play Store et App Store. Cherchez simplement EUcasino'.

Si vous utilisez Android et que notre application n'est pas disponible dans Play Store, vous pouvez la télécharger en cliquant ici

Vous trouverez l'historique de vos transactions (dépôts/retraits) dans la section « Caisse » du menu latéral, sous « Historique des transactions ».

Vous pouvez consulter les limites existantes sur votre compte en cliquant sur « Caisse » dans le menu latéral, puis en accédant à la section « Jeu responsable ».

N'oubliez pas non plus de contacter votre fournisseur de mode de paiement pour vérifier s'il a fixé des limites de dépôt pour les casinos en ligne sur votre compte.

Si vous n'avez pas fixé de limites et que vous ne pouvez pas effectuer de dépôt, veuillez contacter notre équipe du service clientèle pour plus d'informations.

Certains processeurs peuvent prendre plus de temps que d'autres pour traiter un paiement. Dans certains cas, cela peut prendre jusqu'à 3 jours, ou il peut y avoir un retard et les fonds reviennent sur le solde de votre porte-monnaie/banque. Dans le cas où vos fonds ont été déduits de votre compte mais pas crédités sur votre compte joueur, veuillez contacter le service clientèle et nous fournir un relevé officiel affichant les fonds déduits de votre compte.

Nous proposons plusieurs méthodes pour effectuer des dépôts. Veuillez consulter la page « Dépôt » du menu latéral pour connaître les méthodes qui vous sont proposées.

Si vous ne pouvez pas fermer les sessions en cours, il vous suffit d'appuyer simultanément sur CTRL + ALT + DEL pour ouvrir la liste des fonctions, puis de sélectionner Démarrer le gestionnaire de tâches où vous pourrez « mettre fin à la tâche ». Rechargez la page et cliquez sur le (X) du jeu ouvert, ce qui fermera la session en cours. Si vous n'arrivez toujours pas à effectuer votre retrait, veuillez contacter notre équipe du service clientèle.

Nous nous efforçons de vous renvoyer l'argent via votre méthode de paiement préférée. Si vous ne voyez que « Virement bancaire » sur la page « Retrait », cela signifie que nous ne pouvons envoyer votre retrait que par cette méthode. Pour les autres méthodes de dépôt, veuillez consulter la section « Caisse » pour connaître toutes les options disponibles.

Si vous ne voyez que « Virement bancaire » sur la page « Retrait », cela signifie que nous ne pouvons envoyer votre retrait que par cette méthode. Pour les autres méthodes de dépôt, veuillez consulter la section « Caisse » pour connaître toutes les options disponibles.

Veuillez vérifier que vous n'avez pas de sessions de jeu en cours et de bonus actifs. Vous pouvez voir vos bonus actifs en accédant à la « Caisse » dans menu latéral et en naviguant vers la section « Bonus actifs ».

Pour éviter tout retard, il est recommandé de télécharger des documents prouvant votre identité, votre adresse enregistrée et la propriété des méthodes de dépôt spécifiées.

Si vous souhaitez réactiver votre compte, veuillez contacter l'équipe du service clientèle pour plus d'informations et/ou une assistance.

Lorsque vous placez une auto-exclusion sur un compte, vous avez la possibilité de le faire sur le compte en cours uniquement, ou sur tous les comptes sous la licence. Si vous choisissez cette option, vous ne pourrez pas déposer ou jouer sur un autre compte de la même licence.

Si vous souhaitez fermer votre compte, vous pouvez utiliser nos options de « Limites du joueur » qui se trouvent dans la section « Jeu responsable » de la section « Espace personnel » du menu latéral. Veuillez consulter la section « Jeu responsable » de notre page « Conditions générales » pour plus de détails.

Nous nous faisons un point d'honneur de fournir un environnement sûr pour votre expérience de jeu. Vous pouvez définir vos limites de dépôt dans la section « Paramètres personnels » dans « Caisse », dans le menu latéral. Vous pouvez également fixer d'autres limites sur votre compte, par exemple limiter l'accès à votre compte pendant des périodes déterminées. Ces caractéristiques sont décrites dans la section « Limites du compte ». Veuillez consulter la section « Jeu responsable » de notre page « Conditions générales » pour plus de détails.

Vous pouvez consulter vos limitations actuelles dans la section Jeu responsable de votre Zone personnelle. Si vous n'avez pas placé de limitation et que vous ne pouvez pas jouer en argent réel, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de plus amples informations et de l'aide.

Veuillez consulter notre page consacrée au jeu responsable ici.

Il suffit d'accéder à « Espace personnel » dans le menu latéral et de cliquer sur « Télécharger des documents ».

1. Choisissez le type de document dans la liste déroulante.

2. Cliquez sur « Choisir fichier » pour trouver le fichier que vous voulez télécharger.

3. Cliquez sur « Télécharger ».

Il est possible que les documents téléchargés ne répondent pas à nos exigences. Veuillez vous assurer que vos documents téléchargés sont clairs, en couleur, valides/datés et sans bords tronqués. Si vous souhaitez fournir ces documents correctement et éviter les délais d'attente, cliquez ici pour quelques astuces.

Lorsque vous aurez téléchargé avec succès votre/vos document(s) sur votre compte, vous recevrez un e-mail automatique de notre part vous informant de sa/leur réception. Dès que notre équipe chargée des paiements les aura vérifiés, vous recevrez un e-mail vous informant du statut du ou des documents.

Tous les joueurs doivent télécharger des documents pour vérifier leur compte. Pour que votre expérience de jeu ne soit pas interrompue, nous vous suggérons de les télécharger, ce qui peut être fait dans le menu latéral : Caissier - Paramètres du compte - Télécharger des documents.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes techniques ! Pour des raisons de sécurité et de sûreté, nous n'acceptons pas les documents joints par e-mail. Veillez à télécharger vos documents sur votre compte en suivant ces étapes simples dans le menu latéral : Caisse - Documents - Téléchargement de documents. Si vous n'arrivez toujours pas à télécharger vos documents, veuillez contacter notre équipe du service clientèle pour plus d’assistance.

Nous vérifions les documents aussi vite que possible, généralement en moins de 12 heures. Cela pourrait prendre plus de temps si des vérifications plus approfondies étaient nécessaires donc si vous ne recevez pas de nouvelles de notre part dans les 48 heures, veuillez contacter notre équipe du service clientèle. Dès que notre équipe chargée des paiements les aura vérifiés, vous recevrez un e-mail vous informant du statut de vos documents.

Si vous souhaitez modifier votre adresse e-mail et que vous ne l'avez pas encore validée sur votre compte, vous pouvez le faire à partir de vos « Paramètres du compte », dans la section « Préférences » du menu latéral. Si vous ne parvenez pas à la modifier à partir de là, veuillez contacter notre équipe du service clientèle, en indiquant la raison pour laquelle vous souhaitez la modifier.

Vous pourrez corriger vos données dans la section « Espace personnel » du menu latéral de votre compte. S'il y a une erreur dans les détails qui ne peuvent pas être modifiés (qui seront grisés sur la page), tels que le Nom, le Prénom et la Date de naissance, nous vous demanderons de télécharger une preuve d'identité pour que ces informations soient corrigées.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes techniques ! La bonne nouvelle est que cela devrait être facile à résoudre. Si votre partie est bloquée au milieu d'une mise, nous vous recommandons d'effacer les cookies et le cache et d'essayer de reprendre la partie depuis un autre navigateur/appareil. Ne vous inquiétez pas, votre partie et vos fonds seront tels que vous les avez laissés lorsque vous vous connecterez à nouveau au casino.

Vous pouvez trouver votre historique de jeu/identification de session en cliquant sur « Caisse » dans le menu latéral et en naviguant jusqu'à « Historique de jeu ». Votre identifiant de jeu et votre identifiant de session seront également visibles dans la fenêtre de jeu elle-même.

L'une des possibilités est que vous ayez participé à un tournoi et que les gains ne sont pas encore crédités sur votre compte, mais qu'ils soient pris en compte pour le classement. Une autre possibilité est que vous ayez vu le montant de votre crédit de bonus. Les gains des combinaisons gagnantes pendant les tours gratuits sont ajoutés dans la section « Crédit bonus ». Le crédit bonus total est multiplié par la dénomination (et le cas échéant, la valeur de la pièce) lorsque tous les tours gratuits sont terminés et est ajouté à votre solde. Veuillez consulter la section « Aide du jeu » pour connaître votre paiement. Si vous pensez que vous auriez dû recevoir un montant plus élevé, veuillez contacter notre service clientèle en indiquant votre ID de jeu et votre ID de session pour ce gain.

Les gains des tournois ne sont pas de l'argent réel. Les gains de ces tours ne seront pas ajoutés à votre solde, ils seront convertis en points qui compteront pour votre classement dans le classement de la compétition. En fonction du classement, les meilleurs joueurs recevront le ou les prix. Vous pouvez consulter les scores du classement en cliquant sur la section « Tournoi » du menu latéral.